Zásady pro doručování
Tyto Zásady dopravy upravují podmínky doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím webových stránek Granvico spotřebitelům v České republice. Cílem těchto zásad je poskytnout jasné informace o nákladech na dopravu, zpracování objednávek, době přepravy, sledování zásilek a dalších podmínkách doručení.
1. Rozsah doručení
Objednávky prostřednictvím webových stránek Granvico doručujeme na území České republiky.
Při zadávání objednávky je zákazník povinen uvést úplnou a správnou dodací adresu a aktuální kontaktní údaje potřebné pro řádné doručení zásilky.
2. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu se určují podle celkové hodnoty objednávky:
- objednávky v hodnotě nižší než 2800,99 Kč podléhají poplatku za dopravu ve výši 290,85 Kč;
- objednávky v hodnotě 2800,99 Kč nebo vyšší jsou doručovány zdarma.
Podmínky dopravy uvedené výše platí pro doručení v rámci České republiky.
3. Zpracování objednávky
Doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny od přijetí objednávky.
Doba zpracování představuje čas potřebný k přípravě objednávky k odeslání a je třeba ji odlišovat od samotné doby přepravy.
4. Způsob dopravy a doba doručení
Pro přepravu objednávek využíváme následující přepravce:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Po odeslání objednávky činí předpokládaná doba přepravy 7–12 pracovních dnů.
Celková doba doručení proto zahrnuje samostatně dobu zpracování objednávky v délce 1–3 pracovních dnů a následnou dobu přepravy v délce 7–12 pracovních dnů.
Doba přepravy se může v jednotlivých případech lišit v závislosti na průběhu přepravy.
5. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky může zákazník obdržet informace umožňující sledování zásilky.
Pokud jsou k dispozici údaje pro sledování zásilky, může je zákazník použít ke kontrole aktuálního stavu a průběhu doručení prostřednictvím příslušného přepravce.
Pokud se informace o sledování zásilky po delší dobu neaktualizují nebo pokud má zákazník pochybnosti o průběhu doručení, doporučujeme kontaktovat nás a uvést číslo objednávky a další údaje, které mohou pomoci s ověřením zásilky.
6. Daně a celní odbavení
Ceny produktů zahrnují všechny příslušné daně a poplatky související s objednávkou.
Celní odbavení zajišťuje přímo poskytovatel logistických služeb. Zákazník proto při převzetí objednávky nemusí hradit žádné další daně, celní poplatky, náklady na celní odbavení ani obdobné dodatečné poplatky související s doručením.
7. Zpoždění, poškození nebo ztráta zásilky
V případě, že objednávka není doručena v očekávané době přepravy, doporučujeme zákazníkovi nejprve ověřit aktuální stav zásilky pomocí dostupných údajů pro její sledování a následně nás kontaktovat.
Pokud zákazník obdrží zásilku, která vykazuje zjevné známky poškození, doporučujeme tuto skutečnost co nejdříve oznámit a podle možností pořídit fotografie poškozeného obalu nebo zboží. Při řešení případu může být požadováno také číslo objednávky nebo další relevantní informace či doklady.
V případě ztráty zásilky nebo jiného problému během přepravy by měl zákazník kontaktovat Granvico co nejdříve, aby bylo možné situaci prověřit s příslušným přepravcem.
Těmito ustanoveními nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu náleží podle příslušných právních předpisů.
8. Změna údajů pro doručení a zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a zákazník potřebuje změnit dodací adresu nebo jiné údaje související s doručením, měl by nás kontaktovat co nejdříve.
Po odeslání objednávky nebo po zahájení přepravního procesu již nemusí být možné dodací adresu nebo jiné přepravní údaje změnit.
Objednávky, které již byly odeslány, nelze jednoduše zrušit jako neodeslané objednávky. V takovém případě se postupuje podle příslušných podmínek pro zrušení objednávky, vrácení zboží a refundaci.
Pokud právní předpisy stanoví spotřebiteli závazná práva, mají tato ustanovení přednost.
9. Dodací adresa a odpovědnost zákazníka
Zákazník odpovídá za uvedení přesné, úplné a aktuální dodací adresy a kontaktních údajů potřebných pro doručení objednávky.
Nesprávně, neúplně nebo neaktuálně uvedená adresa může vést ke zpoždění doručení, nemožnosti doručení nebo vrácení zásilky odesílateli.
Pokud zákazník zjistí, že údaje pro doručení byly uvedeny nesprávně, měl by nás o této skutečnosti informovat co nejdříve, zejména pokud objednávka ještě nebyla odeslána.
10. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy, sledování zásilky nebo problémů s doručením nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
Telefon: +1 (409) 958-6137
E-mail: support@granvico.com
Adresa: 7440 Highway 6 #1009, Hitchcock, Texas 77563, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)