1. Obecná ustanovení
Tyto zásady upravují podmínky vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, zrušení objednávek, reklamací a refundací u objednávek doručovaných spotřebitelům v České republice.
Nabízíme možnost vrácení zboží v souladu s těmito zásadami a s právy spotřebitele vyplývajícími z platných právních předpisů.
Pokud kogentní ustanovení platných právních předpisů poskytují spotřebiteli vyšší nebo odlišnou ochranu, mají tato ustanovení přednost.
2. Odstoupení od smlouvy a lhůta pro vrácení
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
U objednávky, která je doručována po částech, se začátek lhůty řídí příslušnými právními předpisy. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel své odstoupení prokazatelně odešle před jejím uplynutím.
Po odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Zákonné právo na odstoupení se neuplatní v případech, kdy právní předpisy stanoví výjimku z tohoto práva.
Dobrovolná 35denní lhůta pro vrácení
Vedle zákonného práva na odstoupení poskytujeme také možnost vrácení zboží v rámci vlastní 35denní lhůty pro vrácení.
Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy spotřebitel zboží obdrží, a činí 35 dnů.
35denní lhůta představuje dodatečnou možnost vrácení poskytovanou nad rámec zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy. Neomezuje ani nenahrazuje zákonná práva spotřebitele.
Výměna zboží
Přímou výměnu zboží za jiný kus nebo jiný produkt neposkytujeme. Dostupnost zboží, zpracování objednávek a logistické postupy nemusí umožňovat spolehlivé provedení přímé výměny.
Pokud si zákazník přeje jiné zboží, může v případě splnění příslušných podmínek nejprve vrátit původní zboží a následně vytvořit novou objednávku.
3. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník kontaktovat naši zákaznickou podporu a požádat o její zrušení.
Po zpracování žádosti bude objednávka zrušena a již uhrazená částka bude vrácena v plné výši. Refundace bude zpravidla provedena stejnou platební metodou, která byla použita při původní platbě.
Pokud již byla objednávka odeslána, není zpravidla možné ji přímo zrušit. Po doručení je třeba postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení nebo odstoupení od smlouvy.
4. Poškozené, nesprávné zboží a reklamace
Pokud zákazník obdrží zboží poškozené během přepravy nebo zboží, které neodpovídá jeho objednávce, měl by nás co nejdříve kontaktovat.
Pro posouzení případu je vhodné uvést:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- informace o dotčeném zboží;
- fotografie zboží a obalu nebo jiné relevantní podklady, pokud jsou k dispozici.
V závislosti na povaze vady a podmínkách stanovených právními předpisy může spotřebitel uplatnit příslušná práva z vadného plnění, včetně práva na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo v zákonem stanovených případech odstoupení od smlouvy.
Zákonná odpovědnost za vady
Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění u vad, které mělo zboží již při převzetí a které se projeví v zákonné lhůtě.
U spotřebního zboží se zákonná odpovědnost za vady vztahuje na vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
V prvním roce od převzetí zboží platí zákonná domněnka, že vada existovala již při převzetí, pokud se neprokáže opak. Po uplynutí prvního roku se při posuzování reklamace použijí příslušná důkazní pravidla stanovená platnými právními předpisy.
Zákonná odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající povaze zboží, poškození způsobené spotřebitelem ani na jiné případy, za které podle platných právních předpisů neneseme odpovědnost.
Pokud je reklamace oprávněná, nebudou spotřebiteli účtovány náklady, které mu vzniknou v souvislosti s řádným uplatněním jeho zákonných práv z vadného plnění, v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Reklamace musí být řádně vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
5. Jak požádat o vrácení nebo refundaci
Krok 1: Podání žádosti
Žádost zašlete e-mailem. E-mail představuje preferovaný způsob kontaktu.
V žádosti uveďte alespoň:
- číslo objednávky;
- zda žádáte o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo řešení vady;
- důvod žádosti, pokud je pro daný postup relevantní;
- informace o dotčeném zboží;
- v případě poškození nebo nesprávného zboží fotografie či jiné dostupné podklady.
U zákonného odstoupení od smlouvy není nutné uvádět důvod odstoupení.
Krok 2: Posouzení žádosti
Po obdržení žádosti posoudíme stav objednávky, požadovaný způsob řešení, stav zboží a příslušné podmínky.
V případě potřeby mohou být vyžádány další informace nebo podklady nezbytné k posouzení žádosti.
Krok 3: Vrácení zboží
Pokud je pro dokončení procesu vyžadováno vrácení zboží, zákazník jej odešle podle poskytnutých pokynů.
U zákonného odstoupení musí být zboží odesláno nebo předáno zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
6. Způsob vrácení a náklady
Pokud je pro vrácení zboží vyžadován vratný štítek, poskytneme zákazníkovi jeho elektronickou verzi.
Zákazník si musí elektronický vratný štítek sám stáhnout a vytisknout. Po vytištění jej musí správně připevnit na vracený balík a postupovat podle poskytnutých pokynů.
Zboží je třeba vhodně zabalit tak, aby bylo během přepravy přiměřeně chráněno před poškozením.
Dobrovolné vrácení
Pokud zákazník vrací zboží z osobního důvodu v rámci dobrovolné 35denní lhůty a nejde o uplatnění zákonného práva z vady, mohou v rozsahu povoleném platnými právními předpisy vzniknout přiměřené náklady spojené s vrácením, například náklady na zpětnou přepravu.
Pevný poplatek za vrácení není stanoven.
Zákonné odstoupení od smlouvy
Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení zboží, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud spotřebitel zákonně odstoupí od smlouvy, vrátíme mu přijaté platby včetně nákladů na původní dodání zboží. Pokud bylo k dispozici více způsobů dodání, vracíme náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.
Vada, poškození nebo nesprávné zboží
Pokud je vrácení způsobeno vadou zboží, poškozením během přepravy nebo doručením nesprávného zboží a jde o oprávněné uplatnění zákonných práv spotřebitele, nebudou spotřebiteli účtovány náklady, které podle platných právních předpisů nemá nést.
7. Kontrola vráceného zboží
Po doručení vráceného zboží provedeme potřebnou kontrolu jeho stavu a souladu s příslušnými podmínkami vrácení.
Při zákonném odstoupení může spotřebitel se zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud bylo zboží používáno nad tento rozsah a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, může být za podmínek stanovených platnými právními předpisy při refundaci zohledněno odpovídající snížení hodnoty.
Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.
8. Refundace a lhůty
V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při původním nákupu, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.
Refundace při zákonném odstoupení musí být provedena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Za podmínek stanovených právními předpisy můžeme s vrácením platby počkat do obdržení vráceného zboží nebo do doby, než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
U refundací zpracovávaných po obdržení a ověření vráceného zboží zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů od dokončení potřebné kontroly, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup nebo lhůtu.
Tato lhůta představuje dobu našeho zpracování refundace a neznamená dobu skutečného připsání finančních prostředků na účet zákazníka.
Skutečná doba připsání prostředků závisí na bance, vydavateli platební karty nebo jiném poskytovateli platebních služeb. Konkrétní dobu připsání proto nelze předem zaručit.
9. Další pravidla pro zákonná práva spotřebitele
Práva spotřebitele podle platných právních předpisů mají přednost před ustanoveními těchto zásad, pokud poskytují vyšší nebo odlišnou ochranu.
Zákonná odpovědnost za vady není totéž co dobrovolná obchodní záruka za jakost. Pokud není samostatná záruka za jakost výslovně poskytnuta, nelze tato ustanovení vykládat jako její poskytnutí.
Při uplatnění zákonných práv spotřebitele budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.
10. Kontakt
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamace nebo refundace nás kontaktujte prostřednictvím níže uvedených údajů.
Telefon: +1 (409) 958-6137
E-mail: support@granvico.com
Adresa: 7440 Highway 6 #1009, Hitchcock, Texas 77563, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)