Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek granvico.com, prohlížení nabízeného zboží, vytváření objednávek a další související nákupní činnosti. Jsou určeny především spotřebitelům v České republice.
Používáním webových stránek a odesláním objednávky uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a bude dodržovat příslušné právní předpisy. Tato ustanovení se nedotýkají práv spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.
1. Úvod a rozsah platnosti
Tyto obchodní podmínky se vztahují na používání webových stránek granvico.com, včetně prohlížení produktů, přidávání zboží do nákupního košíku, vytváření objednávek a dalších činností souvisejících s nákupem.
Webové stránky jsou určeny zejména pro spotřebitele v České republice. Uživatel je při používání webových stránek povinen poskytovat pravdivé a přesné informace a dodržovat tyto obchodní podmínky i příslušné právní předpisy.
Pokud kogentní právní předpisy poskytují spotřebiteli vyšší nebo odlišnou ochranu, mají tato zákonná ustanovení přednost před těmito obchodními podmínkami.
2. Uživatelský účet a odpovědnost
Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, je uživatel povinen poskytovat pravdivé, přesné a aktuální informace a dbát na ochranu svých přihlašovacích údajů.
Uživatel odpovídá za běžné činnosti provedené prostřednictvím svého účtu. Pokud zjistí neoprávněné použití svého účtu nebo jiné podezřelé jednání, měl by o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat zákaznickou podporu.
Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění běžného fungování webových stránek a správnosti zveřejněných informací. Dostupnost webových stránek však může být dočasně omezena například z důvodu údržby, technických problémů, výpadků sítě nebo jiných okolností.
Informace o produktech, jejich dostupnosti, cenách nebo dalších vlastnostech se mohou v přiměřeném rozsahu měnit. Tato ustanovení neomezují žádná zákonná práva spotřebitele.
3. Produkty, dostupnost a ceny
Informace, fotografie, popisy a technické údaje uvedené u produktů slouží k tomu, aby spotřebitel získal přiměřenou představu o nabízeném zboží. Vzhled produktu se může v přiměřeném rozsahu mírně lišit v závislosti například na nastavení a vlastnostech zobrazovacího zařízení.
Dostupnost jednotlivých produktů se může měnit v závislosti na aktuálním stavu zásob. Informace o ceně produktu jsou uvedeny na webových stránkách a cena platná pro objednávku je cena zobrazená při jejím zadání, s výhradou případných zjevných chyb.
V případě zjevné chyby v ceně, dostupnosti nebo jiné podstatné produktové informaci může být situace řešena v souladu s platnými právními předpisy a okolnostmi konkrétní objednávky. Již řádně uzavřená objednávka nebude svévolně měněna v neprospěch spotřebitele.
4. Objednávky a platby
Nákup prostřednictvím webových stránek zpravidla probíhá v následujících krocích:
- Uživatel si vybere požadované zboží.
- Přidá zboží do nákupního košíku.
- Vyplní potřebné údaje pro zpracování objednávky.
- Zvolí dostupný způsob platby.
- Odešle objednávku.
- Provede platbu podle zvoleného způsobu platby, pokud je platba požadována v daném kroku.
- Objednávka je následně zpracována podle jejího aktuálního stavu.
K dispozici jsou následující platební metody:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Pokud platbu nelze úspěšně dokončit, může být nutné postupovat podle pokynů zobrazených při objednávce nebo kontaktovat zákaznickou podporu.
Případné vrácení platby se řídí příslušnými pravidly pro zrušení objednávky nebo vrácení zboží a refundaci.
5. Doprava a doručení
Doručení objednávek je poskytováno v rámci České republiky.
Aktuální podmínky dopravy se řídí zejména dokumentem Zásady dopravy. V případě podrobností mají pro otázky týkající se dopravy přednost aktuální pravidla uvedená v těchto zásadách.
Základní podmínky dopravy jsou následující:
- u objednávek v hodnotě nižší než 2 800,99 Kč činí poplatek za dopravu 290,85 Kč;
- u objednávek v hodnotě 2 800,99 Kč nebo vyšší je doprava zdarma;
- zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny;
- předpokládaná doba přepravy činí 7–12 pracovních dnů;
- pro doručení mohou být využíváni přepravci DHL, UPS a USPS.
Ceny produktů zahrnují příslušné daně. Příslušné celní postupy zajišťuje logistický poskytovatel a spotřebitel by v souvislosti s běžným doručením neměl hradit dodatečné poplatky za tyto daně nebo celní odbavení.
6. Zrušení objednávky
Pravidla pro zrušení objednávky se řídí dokumentem Zásady zrušení objednávky.
Objednávku, která dosud nebyla odeslána, lze požádat zrušit prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Při žádosti o zrušení by měl zákazník uvést zejména číslo objednávky a potřebné informace k identifikaci objednávky nebo platby.
Po obdržení žádosti bude posouzen aktuální stav objednávky. Objednávku, která již byla odeslána, nelze zrušit běžným postupem zrušení objednávky. Pokud zákazník po odeslání zboží požaduje jeho vrácení, může po doručení využít postup stanovený v příslušných pravidlech pro vrácení zboží a refundaci.
Pokud je zrušení objednávky schváleno, vrácení platby se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby. Skutečná doba připsání finančních prostředků může záviset na době zpracování příslušnou bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.
7. Vrácení zboží a refundace
Pravidla pro vrácení zboží, odstoupení, reklamace a refundace se řídí dokumentem Zásady vrácení a refundace.
Webové stránky poskytují možnost vrácení zboží a refundace v souladu s platnými pravidly. Přímá výměna zboží za jiný produkt není poskytována. Pokud zákazník požaduje jiný produkt, může podle příslušného postupu vrátit původní zboží a následně vytvořit novou objednávku.
Objednávky, které dosud nebyly odeslány, mohou být řešeny podle pravidel pro zrušení objednávky. U zboží, které již bylo doručeno, se případné vrácení provádí podle platných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.
Případy poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží se řeší podle příslušných pravidel a platných právních předpisů.
Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby. Lhůty a další podmínky refundace se řídí příslušnými pravidly pro vrácení zboží a refundaci a platnými právními předpisy.
8. Ochrana osobních údajů
V souvislosti s používáním webových stránek, vytvářením a zpracováním objednávek, platbami, doručením, zákaznickou podporou a provozem webových stránek mohou být zpracovávány osobní údaje uživatelů.
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu osobních údajů a požadavky obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Údaje mohou být využívány zejména pro zpracování objednávek, zajištění plateb a doručení, poskytování zákaznické podpory, provoz webových stránek a plnění právních povinností.
V nezbytném rozsahu mohou být příslušné údaje zpracovávány také poskytovateli služeb souvisejících s platbami, doručením, technickým provozem nebo dalšími činnostmi nezbytnými pro poskytování služeb.
Uživatelé mají v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy právo zejména na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky proti zpracování, přenositelnost údajů a odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
9. Spory a rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky a související používání webových stránek se řídí příslušnými právními předpisy.
V případě spotřebitelů se uplatní také kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za cíl omezit zákonná práva spotřebitele.
V případě vzniku sporu se strany nejprve pokusí situaci vyřešit vzájemnou komunikací prostřednictvím zákaznické podpory.
Spotřebitel není těmito obchodními podmínkami zbaven žádného zákonného prostředku nápravy ani jiného práva, které mu poskytují příslušné právní předpisy.
10. Změny obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky mohou být v přiměřeném rozsahu aktualizovány s ohledem na změny webových stránek, poskytovaných služeb, obchodních postupů nebo právních požadavků.
Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách. Změny se nedotýkají práv a povinností, které vznikly před jejich účinností, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
11. Kontakt
Telefon: +1 (409) 958-6137
E-mail: support@granvico.com
Adresa: 7440 Highway 6 #1009, Hitchcock, Texas 77563, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)