Tyto zásady upravují podmínky a postup pro zrušení objednávek vytvořených prostřednictvím našich webových stránek. Cílem je poskytnout zákazníkům jasné informace o možnosti zrušení objednávky před odesláním a o dalším postupu u objednávek, které již byly odeslány.
Pokud platné právní předpisy stanoví pro spotřebitele příznivější nebo odlišná kogentní práva, mají tato ustanovení přednost.
1. Podmínky zrušení objednávky
Objednávku lze požádat o zrušení, pokud ještě nebyla odeslána.
U objednávek, které dosud nebyly odeslány, může zákazník kontaktovat naši zákaznickou podporu a požádat o jejich zrušení. Po ověření aktuálního stavu objednávky bude žádost zpracována podle těchto zásad.
Jakmile byla objednávka již odeslána, nelze ji zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky. V takovém případě doporučujeme počkat na doručení zásilky a následně postupovat podle našich Zásad vrácení a refundace, pokud jsou splněny příslušné podmínky.
2. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky lze podat prostřednictvím:
- e-mailu;
- telefonu.
E-mail je doporučeným způsobem, protože usnadňuje ověření údajů o objednávce a její další zpracování.
Pro rychlé vyřízení žádosti je třeba uvést zejména:
- číslo objednávky;
- doklad o provedení platby;
- další nezbytné informace související s objednávkou.
Není nutné zasílat citlivé údaje, jako je celé číslo platební karty nebo jiné údaje, které nejsou pro zpracování žádosti nezbytné.
3. Zpracování žádosti
Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky, zejména zda již byla odeslána.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, bude žádost o zrušení zpracována podle stanoveného postupu. Pokud bude zrušení schváleno, zákazník bude o výsledku informován a bude zahájen proces vrácení uhrazené částky.
Pokud bylo zjištěno, že objednávka již byla odeslána, nebude možné ji zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení. Zákazníkovi bude doporučeno vyčkat na doručení a následně využít postup podle Zásad vrácení a refundace.
Žádosti zpracováváme bez zbytečného odkladu s ohledem na aktuální stav objednávky a dostupné informace.
4. Refundace po zrušení objednávky
Pokud je zrušení objednávky schváleno, uhrazená částka bude vrácena prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původní úhradě objednávky.
Refundace bude zaslána na původní platební účet nebo prostřednictvím příslušného původního platebního mechanismu.
Doba skutečného připsání refundované částky se může lišit a závisí zejména na době zpracování ze strany banky, poskytovatele platebních služeb nebo jiné finanční instituce použité při původní platbě. Proto nelze předem zaručit konkrétní dobu připsání částky na účet zákazníka.
5. Objednávky, které již byly odeslány
Po odeslání objednávky již není možné provést její zrušení prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
Zákazník by měl v takovém případě počkat na doručení zboží. Po jeho obdržení může, pokud jsou splněny příslušné podmínky, postupovat podle Zásad vrácení a refundace nebo podle práv, která spotřebiteli přiznávají platné právní předpisy.
Zrušení objednávky a vrácení zboží jsou odlišné postupy. Skutečnost, že objednávku již nelze běžným způsobem zrušit po jejím odeslání, neznamená, že spotřebitel ztrácí případná práva na vrácení zboží nebo refundaci podle platných pravidel.
6. Kontakt
Telefon: +1 (409) 958-6137
E-mail: support@granvico.com
Adresa: 7440 Highway 6 #1009, Hitchcock, Texas 77563, Spojené státy
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (SEČ)